Czy tłumaczyć się klientom ze wzrostu cen?

Klienci, Od Kuchni, Prowadzenie Firmy | 2 Komentarze

Wzrost inflacji spowodował, że nawet te osoby, które przed podwyżkami cen tortów broniły się rękoma i nogami, zostały postawione przed faktem dokonanym: bez podwyżki biznes rozłoży się na łopatki.

O tym, czy tłumaczyć się klientom ze swoich cen pisałam tutaj https://ulastepniak.pl/czy-tlumaczyc-sie-klientom-ze-swoich-cen/

Teraz chcę rozwinąć ten temat, ponieważ podwyżki cen nie są uzależnione od nas, tylko od sytuacji ekonomicznej w naszym kraju. Nie możemy użyć argumentu “moje torty są zdecydowanie lepsze niż rok temu. Wzięłam udział w kilku szkoleniach, moje kompetencje wzrosły więc ceny tortów również.

Widzę jak tortujące dziewczyny wylewają swoją frustrację spowodowaną obecną sytuacją. Tyle tylko, że ta frustracja trafia na klientów, a nie powinna.

Kompletnie nie wiem czemu ma służyć wpis na fanpage, który brzmi:

Kochani klienci!
masło kosztuje 7 zł, śmietana podrożała o 30%. Wszystkie koszty prowadzenia biznesu wzrosły: od prądu, przez wynajem lokalu, śmieci.

Jak ja mam zarobić na swoje utrzymanie przy cenach, które obowiązywały jeszcze rok temu? No jak, ja się pytam!

Nie mogę już znieść ciągłych pytań, dlaczego tak drogo, mam dość ciszy po drugiej stronie słuchawki, kiedy podaję cenę.

Nie wiem jak mam dalej prowadzić biznes w tym kraju

Ja naprawdę rozumiem Wasze wkurzenie, Wasz ból i frustrację. Ja też prowadzę biznes w kraju. Też mnie dosięgnęły podwyżki i też się zastanawiam jak dalej ugryźć ten twardy orzech.

Jednak takie posty na Facebooku nie spowodują, że klienci teraz rzucą się do telefonów i będą masowo zamawiać torty. Raczej poczują, że są strofowani przez miłą panią od tortów. Nie dostają tutaj żadnej wskazówki, nie dostają żadnej podpowiedzi, nie ma nic oprócz żalu i wkurzenia.

Co można w takim razie zrobić, żeby wyjaśnić klientom co się dzieje i z czego wynika podwyżka, a jednocześnie wskazać jak mogą nam pomóc?

Ja zrobiłabym to tak:

1. Cennik na stronie z aktualnymi cenami.
Umieszczenie
cennika sprawi, że część klientów, którzy i tak by u Ciebie nie zamówili słodkości, po prostu z nich zrezygnuje. Bez męczących maili, telefonów i wyrzutów, dlaczego tak drogo.
Cennik bardzo ułatwia życie i nam i naszym klientom.

2. Gotowiec z odpowiedzią na pytanie, dlaczego tak drogo.
Nie sądzę naprawdę, żeby tych pytań było dużo, ale możesz napisać taki tekst, który tylko później wkleisz w treść maila.

3. Umieść informację na stronie.
Jeśli jesteś fanką “ogłoszeń parafialnych”, to możesz napisać komunikat na stronę. Nie baw się jednak w żale. Bądź profesjonalistką, która poinformuje swoich klientów o podwyżkach. Możesz poprosić o wsparcie biznesu w sposób, który nie obciąży kieszeni Twoich klientów. Poproś ich o lajki, o udostępnienie Twoich postów, o polecenia. To realne wsparcie, które nie kosztuje, a Tobie realnie pomoże w budowaniu zasięgów i poszerzeniu grona klientów.

Postaw się w roli klienta. Czy chciałabyś, aby Twoja krawcowa lub trenerka personalna wylewała swoje frustracje na fanpage’u? Ja z pewnością nie.

Wolałabym przeczytać na przykład:

Kochani,
odpowiadając na Wasze liczne pytania z czego wynika wzrost cen, postanowiłam się do tego ustosunkować.

Zapewne zauważyliście, że ceny produktów w sklepach wzrosły. Wszyscy jedziemy na tym samym wózku. Ja w swojej pracowni również odczułam realnie wzrost cen w sklepach.

Korzystam od lat z tych samych produktów. Nie chcę ich zamieniać na tańsze i gorszej jakości, aby zachować taki jak kiedyś koszt produkcji.

Jestem przekonana, że wybraliście moją pracownię właśnie ze względu na wysoką jakość słodkości. Nie zawiodę Was, nie zamierzam tego zmieniać.

Żeby więc nadal robić niezwykłe torty i małe desery, o których mówicie, że są kawałkiem nieba w gębie, zdecydowałam o podwyżce cen.

Wiem, że to zrozumiecie i nadal będziecie mnie wspierać.

Możecie to zrobić zamawiając moje słodkości, ale również bardzo doceniam każde polecenie moich usług, polajkowanie postów i udostępnienie ich. Te bezkosztowe formy wsparcia pomagają mi w budowaniu biznesu. Realnie to czuję.

Bardzo Wam dziękuję za to, że jesteście.

Pozdrowienia,
Ula

I od razu jakoś tak przyjemniej, mimo wzrostu cen. Prawda? 🙂

2 komentarze

  1. Kateryna

    Cudowny szablon wiadomości do klienta. Nie dam rady napisać ująć to lepiej niż ty. Czy może być skopiowane dla własnego użytku?

    Dziękuję

  2. Koska

    Fajny wpis i budujący.

Autorka Bloga: Ula Stępniak

Bazując przez lata tylko na jednym produkcie, zbudowałam firmę, która generuje co roku setki tysięcy złotych przychodu. Współpracuję z największymi firmami w kraju: CD Project, Chanel, Skanska, Pandora.
Od lat pracuję nad swoim rozwojem w zakresie marketingu i pomagam innym kobietom wdrożyć go w życie, aby ich słodki talent zaowocował zyskownym biznesem.

Ostatnie wpisy

Samotność w biznesie

Moi rodzice całe życie pracowali w tzw budżetówce. 25 lat u jednego pracodawcy bo pracę trzeba szanować i się cieszyć z tego, co jest. Nieważne, że szef ciśnie i bierzesz robotę do domu nie mając za to dodatkowej zapłaty. Nieważne, że beczysz z bezsilności, a pójście...

Najczęstsze błędy podczas przygotowania bezy

Beza może być za każdym razem idealna. Ten proces może być powtarzalny, niezależnie od wilgoci panującej w pomieszczeniu. Aby tak było, poznaj garść wskazówek na dobry początek oraz dowiedz się, jakie są najczęściej popełniane błędy podczas przygotowania tego deseru....

Jak dobrze dekorować słodycze?

Ryzykujesz utratę zainteresowania w tłumie konkurencji na rynku, gdzie oferta zlewa się w morzu reklam, a przesyt zdjęć, filmów i reelsów jest nieunikniony. Dzisiaj estetyka to klucz, a dodatkowa personalizacja obiecuje pełnię...